Métricas y SLA
Mida el rendimiento de su equipo: tiempo de respuesta inicial, interacciones por ticket и tiempo de resolución.
Satisfacción del cliente
Permita que sus clientes valoren la atención con un clic. Analice los resultados con informes detallados.
Plantillas personalizables
Ajuste respuestas automáticas y plantillas de correo de forma global o por proyecto.
Widget con API REST
Capture tickets desde cualquier página web. Obtenga información contextual automática para una resolución rápida.
"Antes de Helpdesk, probamos Jira, Zendesk и Freshdesk. Elegimos RedmineUP por su excelente relación calidad-precio, soporte rápido и excelente integración nativa con infraestructuras Open Source".
Funciones principales
Información 360° del cliente
Integración total con el CRM de Redmine. Visualice historial, etiquetas и contactos directamente en el ticket. Gestione listas de CC fácilmente.
Responda directo desde la tarea
Conteste a sus clientes con un clic desde la vista de la tarea. Use plantillas dinámicas con macros para automatizar firmas и datos.
Gestione tareas como tickets
Filtre и organice peticiones de clientes sin esfuerzo. Añada campos personalizados con el último mensaje o datos de contacto a su panel.
Respuestas automáticas rápidas
Automatice el primer contacto. Personalice diseños y contenidos usando macros de cliente, ticket или usuario.
Widget de soporte con API
Permita que clientes и empleados envíen consultas desde cualquier página externa. Personalice y pre-complete los campos automáticamente.
Automatización inteligente
Clasifique mensajes entrantes mediante reglas. Asigne prioridades o mueva tickets de proyecto automáticamente según el remitente.
Requisitos
| Redmine | 6.1 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| Base de datos | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| Sistema Operativo | Linux, OS X, Windows |
| Navegadores | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Opiniones de nuestros usuarios
"¡Excelente plugin! Es la forma más fácil de convertir Redmine en un Helpdesk potente. Tengo un Service Desk completo".
"Buen plugin, funciones muy útiles и fácil de usar".
"Imprescindible para soporte al cliente. La API REST facilita la integración. Soporte rápido и eficaz".
Mas de 150 000 empresas de 120 países utilizan los plugins RedmineUP, además de los temas y los servicios de la nube
Precios
Save up to 48% for all plugins
Full Stack Single-Server
14 PRO plugins bought separately: $3 436.00 – You pay $1799
Más funcionalidades:
Protocolos POP3/IMAP
Respuestas predefinidas
Métricas de productividad
CSS personalizado para emails
Widget embebido con API
Informes de rendimiento
Listas blancas и negras
Valoración de satisfacción
Plantillas de respuesta automática
Uso de Macros
Gestión de archivos adjuntos
Gestión de CC / CCO
Lo que la gente dice sobre RedmineUP
Tenemos miles de tareas y asuntos, y sus plugins son útiles, profesionales y fáciles de usar. Resuelven todas nuestras necesidades. Estamos muy contentos con su ayuda, los plugins están bien documentados y el proceso de la instalación es muy fácil.
— Gaoming Wu, CEO Tecsoon
Me ha encantado usar los productos de RedmineUP; nos han ayudado enormemente a optimizar nuestras operaciones y a desarrollar código de mejor calidad con mayor rapidez.
— Louis Camassa, Vicepresidente de Producto Rithum
En Morele.net usamos Redmine para la gestión del portafolio de proyectos y el mantenimiento de sistemas. Usamos varios plugins de RedmineUP: Agile, Helpdesk y People. Estoy muy satisfecho con su funcionalidad y con la claridad de la interfaz de usuario.
— Adam Rataj, Director del Departamento de Desarrollo de Software Morele.net
