SLA метрики и отчеты
Подробные метрики и отчеты позволяют выяснить, справляются ли сотрудники с входящим потоком обращений, как быстро они отвечают клиентам и кто работает лучше всех
Оценка качества работы
Разрешите клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а менеджерам следить за уровнем обслуживания
Шаблоны ответов
Настройте все: шаблоны писем, автоответы, частые ответы, внешний вид писем в каждом проекте отдельно или для всего Redmine
Виджет и REST API
Дайте возможность своим пользователям и клиентам создавать обращения и отправлять сообщения с любой страницы сайта
У нас более 50 000 задач и более 500 контактов в Redmine. Мне нравится, что плагины подходят не только для процесса разработки, но и для использования в других областях и интегрирования с внешними системами. Что касается потребностей бизнеса, я думаю, что RedmineUP плагины - это отличный стартовый пакет.
Marius Balteanu, Соучредитель Zitec
Возможности
Карточка контакта
Наш Helpdesk плагин полностью интегрирован c модулем Задачи и CRM. На странице задачи Вы можете видеть карточку клиента с тэгами и историей обращений в службу поддержки. Связанные контакты могут быть использованы для формирования списка копий (CC) или скрытых копий (BCC).
Отвечайте прямо из задачи
Вы можете ответить клиенту со страницы задачи в один клик. Ответ будет использовать заранее подготовленные заголовки и подписи письма с любыми автоматически подставляемыми характеристиками задачи или контакта.
Задачи в обращения
Helpdesk plugin расширяет функционал Redmine задач: добавлены поля отправителя обращения, скорости первого ответа и решения проблемы, связанные email адреса, а также карточка контакта с предыдущими обращениями и контактными данными. В таблице задач можно видеть последнее отправленное сообщение, связанного контакта или компанию.
Отвечайте быстрее с шаблонами и авто-ответами
Вы можете создавать автоматические ответы и настраивать их с помощью шаблонов и стилей. Заголовок и подпись в ответном сообщении формируются с использованием данных заявки или клиента.
Helpdesk виджет
Виджет Helpdesk позволит вашим клиентам отправлять запросы с любой страницы вашего сайта. Более того, вы можете настраивать поля для отображения, а также использовать функцию автозаполнения для подстановки адреса страницы, статуса, номера продукта и других параметров.
Требования
| Redmine | 6.0 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| СУБД | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| ОС | Linux, OS X, Windows |
| Браузеры | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Более 150 000 компаний из 120 стран используют плагины, темы и сервисы RedmineUP
Дополнительные возможности
Протоколы POP3/IMAP
Шаблоны готовых ответов
Показатели эффективности
Настраиваемые стили для шаблонов e-mail
Встраиваемый виджет с API
Отчеты по показателям эффективности
Фильтры «черного» и «белого» списков
Рейтинги удовлетворенности клиентов
Автоответчик с настраиваемыми шаблонами
Макросы
Вложения для запросов и ответов
Списки CC/BCC
Специальные предложения
RedmineUP Полный пакет плагинов
При покупке полного пакета плагинов скидка составляет 48%
Купить Full stack пакет | $179914 плагинов по отдельности стоят: $3 436.00 – Ваша выгода $1 637.00
Что люди говорят о RedmineUP
Модули простые, легко устанавливаемые, и что более важно искользование и поддержка просто великолепная! Мы используем плагины RedmineUP последние 5 лет и очень довольны поддержкой и обновлениями которые мы получаем от вас, ребята
— Krunal Jariwala, CEO Xcellence-IT
Ваши плагины профессиональные и легкие в использовании. Они отвечают всем нашим потребностям. К тому же, хочу сказать, что мы очень довольны вашей технической поддержкой, плагины хорошо документированы и процесс инсталяции очень простой. В нашем Redmine тысячи задач и плагины сильно помогают управлять ими.
— Gaoming Wu, Освнователь и CEO Tecsoon
In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.
— Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net
