SLA Kennzahlen & Berichte
Überwachen Sie die Leistung des Kundendienstes mit SLA-Kennzahlen: Durchschnittliche Antwortzeit, Zahl der Kontakte vor Schließen des Tickets & Bearbeitungszeit.
Kundenzufriedenheit
Lassen Sie den Kunden nach dem Kontakt die Qualität des Kundendienstes selbst beurteilen mit Emoticons für Zufrieden, Neutral oder Unzufrieden. Dann lassen Sie Berichte erstellen.
Individuelle Templates
Passen Sie alle Vorlagen den Bedürfnissen an. Vorformulierte Antworten, Auto-Antworten, Nachrichtenvorlagen, Design oder unterschiedliche Transparenz je nach Projekt.
Widget mit REST API
Ermöglichen Sie Ihren Nutzern und Kunden, Tickets zu erstellen und von jeder Webseite Nachrichten zu senden. Mit Autovervollständigung für kontextuelle transparente Infomation.
Before Helpdesk, we tried Jira, Zendesk, Freshdesk, OTRS and Zammad. Zendesk does not support local installation. Hosted storage has privacy issue or is very expensive with control of your data. All other systems also had other issues. So we decided to use Helpdesk plugin. Why? Price/functionality ratio is great, and the support gives fast responses with real solutions. What is more, it integrates well into Open Source infrastructure. Helpdesk does not come with its own separate Apache software stack like Jira. Instead, we can keep the system up to date using Debian’s package manager automatically which we consider important for security.
Gerhard Gappmeier, Geschäftsführer, Director Software Architecture & Development—ascolab GmbH
Funktionen
Kundeninformation
Eine der nützlichsten Funktionen ist die vollständige Integration mit dem Redmine Ticketmodul und dem CRM Plugin. Bei Ansicht eines Tickets sind jegliche Kundendaten mit Tags, Kontaktinfo und vorherigen Vorgängen sichtbar. Alle relevanten Kontakte können in einer CC-Liste eingesetzt und gleichzeitig benachrichtigt werden.
Innerhalb des Tickets antworten
Jetzt können Sie mit einem Mausklick gleich aus der Ticketansicht antworten. In der Antwort sind Makros enthalten, mit Kopf- und Fußzeilen einschließlich Ticket ID oder Vor- und Nachname der Person, die antwortet.
Vorgänge in Tickets umwandeln
Das Helpdesk Plugin erweitert die Funktionalität der Vorgangs-Liste. Nutzen Sie Filter, um mühelos einen oder alle KundenVorgänge auszuwählen. Ebenso können Sie der Liste neue Felder hinzufügen mit Kundeninformationen und einer Kopie der letzten Nachricht.
Mit Auto-Antworten schneller reagieren
Erstellen Sie Auto-Antworten für die erste Kontaktaufnahme und passen Sie diese kinderleicht mit Vorlagen und unterschiedlichen Stilen an. Das ist noch nicht alles – Kopf und Fuß der Antwort können ebenfalls modifiziert werden, mit Kunden-, Ticket- oder Makro-Daten.
Helpdesk Widget mit API
Mit dem Helpdesk Wigdet können Ihre Kunden & Mitarbeiter Anfragen senden oder Tickets auf einer Webseite innerhalb des Redmine oder extern öffnen. Ebenso können Sie festlegen, welche Felder Sie anzeigen möchten und diese mit bereits vorhandenen Informationen ausfüllen. Einschließlich der Webseite, Status, Produkt-ID und mehr.
Anforderungen
| Redmine | 3.4.x – 2.3.x |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| Datenbank | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| OS | Linux, OS X, Windows |
| Browsers | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Über 150 000 Unternehmen aus 120 Ländern vertrauen und nutzen RedmineUP Plugins, Themes, Dienstleistungen und Redmine Hosting.
Preise
Sparen Sie bis zu 48% für alle Plugins
Full Stack Single-Server
14 PRO plugins separat erhältlich: $3 436.00 – Sie zahlen $1799
Weitere Funktionen
POP3/IMAP Protokolle
Vorformulierte Antworten
Produktivitätsmetriken
Custom CSS für email templates
Embed widget mit API
Berichte mit Produktivitätsmetriken
Schwarz-Weiß-Liste Filterung
Kundenzufriedenheit
Auto-Antworten mit Individuelle Templates
Macros
Senden und Empfangen von Anhängen
CC/BCC-Listen
Sonderangebote
RedmineUP Vollständiges Plugin-Paket
Beim Kauf eines vollständigen Plugin-Pakets beträgt der Rabatt 48%
Vollständiges Stack-Paket kaufen | $179914 Plugins sind separat: $3 436.00 – Ihr Vorteil $1 637.00
Dies sagen unsere Kunden über RedmineUP
Wir haben über 50.000 Vorgänge und mehr als 500 Kontakte in unserem Redmine. Mir gefällt, dass die Plugins auch andere Prozesse einbeziehen, nicht nur die mit dem Development-Prozess verbundenen, und dass verschiedene Elemente implementiert oder integriert werden.
— Marius Balteanu, Head of Quality Assurance & Partner Zitec
Wir haben Hunderte verschiedenster Aufgaben und Vorgänge und Eure Plugins sind nützlich, professionell und einfach in der Anwendung. Uns gefällt Euer Support und wir sind froh, dass die Produkte so gut dokumentiert sind, und der Installationsprozess so einfach.
— Gaoming Wu, CEO Tecsoon
In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.
— Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net
