Metryki SLA i raporty
Monitoruj wydajność swego działu, dzięki metrykom SLA: Średni czas pierwszej odpowiedzi, średnia ilość odpowiedzi, by zamknąć zgłoszenie, czy średni czas zamknięcia.
Oceny satysfakcji
Twoi klienci mogą ocenić otrzymane odpowiedzi, klikając na właściwą emotikonę pod odpowiedzią: smutną, neutralną lub zadowoloną. Śledź ich satysfakcję za pomocą raportów.
Konfigurowalne szablony
Z łatwością dostosujesz wszystko: szablony wiadomości i odpowiedzi, autorespondery, design czy różny poziom wglądu w informacje dla każdego projektu.
Widget z REST API
Pozwól swoim klientom i użytkownikom wysyłać zgłoszenia i wiadomości z każdej strony dzięki widgetowi. Korzystając z funkcji auto-wypełnienia pól, otrzymasz także informacje o kontekście zgłoszenia.
Przed Helpdeskiem testowaliśmy Zendesk, Freshdesk, JIRĘ, OTRS i Zammad. Zendesk nie pozwala na lokalną instację. Dane w chmurze rodzą problemy z prywatnością albo wiążą się z wysokimi kosztami kontroli nad danymi. Wszystkie pozostałe systemy miały jakieś wady. Dlatego wybraliśmy Helpdesk. Dlaczego? Współczynnik cena/funckjonalność jest świetna, a Support udziela szybkich odpowiedzi z konkretnymi rozwiązaniami. Co więcej, plugin dobrze interguje się z infrasturą Open Source.
Gerhard Gappmeier, Członek Zarządu, Dyrektor ds Rozwoju Oprogramowania i Architektury IT—ascolab GmbH
Funkcjonalności
Pełna informacja o kliencie
Jedną z najpotężniejszych funkcji jest pełna integracja z modułem zagadnień (issues) i pluginem CRM. Dzięki niej widzisz wszystkie informacje o osobie, z którą prowadzisz korespondencję, wraz z tagami, powiązanymi plikami, czy jej wcześniejszymi zgłoszeniami. Korzystając z tej historii, moduł podpowiada listę osób, do których możesz wysłać kopię DW.
Odpowiadaj bezpośrednio z ticketa
Teraz możesz odpowiedzieć na ticket za pomocą jednego kliknięcia. Odpowiedź używa szablonu, do którego wcześniej możesz zdefiniować nagłówek i stopkę. Możesz w nich wykorzystać automatyczne makra, które załączą informacje takie jak nr ticketa czy imię i nazwisko agenta, który odpowiedział na wiadomość.
Obsługa zgłoszeń poprzez Tickety
Helpdesk rozszerza funkcjonalności listy zagadnień, dzięki czemu możesz użyć filtrów, by bezproblemowo znaleźć i zaznaczyć zarówno wszystkie zgłoszenia, jak i wybrać jedno konkretne. Dodatkowo możesz dodać dodatkowe wyświetlane pola w tablicy zagadnień — jak np. z informacjami o kliencie czy tekstem ostatniej wiadomości.
Odpowiadaj szybciej dzięki autoresponderom
Z Helpdeskiem możesz ustawić autoresponder na pierwszą wiadomość otrzymaną od klienta, a także dowolnie dopasować ją do swoich potrzeb i designu za pomocą szablonów i stylów. Co więcej, zarówno w nagłówku, jak i stopce wiadomości możesz stosować makra, które załadują do wiadomości wybrane dane dotyczące klienta, zgłoszenia czy agenta.
Helpdesk Widget z API
Dzięki widgetowi Twoi klienci i użytkownicy systemu mogą wysyłać zgłoszenia i tickety z dowolnej strony, zarówno wewnątrz, jak i na zewnętrz Redmine. Co więcej, możesz skonfigurować dowolne pola, które chcesz, by były wyświetlane, a także ustawić ich auto wypełnianie określonymi danymi. Dzięki temu możesz automatycznie załączać informacje, takie jak adres obecnej strony, status strony, ID produktu czy inne, które będą potrzebne w Twojej firmie.
Wymagania
| Redmine | 5.1 - 4.0 |
|---|---|
| Ruby | 3.7 - 2.0 |
| Вaza danych | SQLite, MySQL, PostgreSQL, SQL Server |
| System operacyjny | Linux, OS X, Windows |
| Przeglądarki | Chrome, Safari, Internet Explorer and Firefox |
Ponad 140 000 zespołów ze 120 krajów korzysta z pluginów, motywów i usług RedmineUP
Dodatkowe funkcjonalności
Obsługa protokołów POP3/IMAP
Szablony wiadomości
Statystyki wydajnośći i efektywności SLA
Dedykowane style CSS dla szablonów emaili
Widget do zamieszczenia na dowolnej stronie
Uniwersalny widok zgłoszenia dla wszystkich członków zespołu
Białe i czarne listy oraz filtorowanie
Ratingi satysfakcji
Autorespondery z konfigurowalnymi szablonami
Makra
Wysyłanie i otrzymywanie załączników
Listy DW/UDW
Bundles and offers
RedmineUP Full stack bundle
Get all plugins bundle with 48% discount
Order Full stack bundle | $179914 plugins bought separately: $3 436.00 – You save $1 637.00
Co nasi klienci mówią o RedmineUP
Mamy ponad 50 000 zagadnień i ponad 500 kontaktów w naszym Redmine. Podoba mi się, że pluginy obsługują nie tylko procesy związane z rozwojem oprogramowania, ale pozwalają również na różne integracje między sobą. Odnośnie potrzeb biznesowych uważam, że pluginy RedmineUP to bardzo dobry punkt startowy.
— Marius Balteanu, Dyrektor działu Jakości Oprogramowania i Partner w Zitec
I’ve enjoyed using the RedmineUP products, they’ve been a major help in streamlining our operations to developer better quality code faster.
— Louis Camassa, VP of Product SMS Masterminds
In Morele.net we use Redmine fo projects portfolio management and system maintenance. We use several RedmineUP's plugins: Agile, Helpdesk, People. I am very pleased with their functionality and the transparency of the user interface.
— Adam Rataj, Director of Software Development Department Morele.net
