SQL VIEWの事例：RedmineUPでプロセスのスピードアップを図りました。

シンガポールで非常に競争が激しく、成長著しいIT市場のリーダーが、どのようにRedmineを使って政府機関や企業に最高クラスのサービスを提供しているかをご覧ください。クラウド機能と保守体制により、お客様のプロセスアップを支援します。ここでは、その事例を紹介します。 .

SQL VIEW、 文書・記録管理および施設管理のためのシステムを提供するソフトウェア企業です。1992年に設立され、上場企業や企業、シンガポール政府など、2万人のユーザーに製品・サービスを提供しています。3年連続でCIO誌のAPAC地域の政府・公共機関向けテクノロジープロバイダー上位25社 に選出されています。

2018年初頭、彼らは、カスタマーサポートをより効果的にするツールを見つけることと、ITチームの作業負担を軽減して支援することの2つの目標を持っていました。クラウドを見つけ、トライアルでその機能を試したところ、気に入ったとのことです。彼らのチームはすでにRedmineに精通しており、クラウドでは、より多くの構成があり、またセットアップも簡単で、価格も競合他社より競争力があると判断したのです。

現在、SQL VIEWでは、カスタマーサポート、開発、QAの3チーム向けにRedmineUP Cloud を導入しています。主なメリットは、受信したメッセージをチケットとして扱えることです。ログをとって処理するのが早くなり、管理もしやすくなりました。チームメンバーは、どのお客様が報告したチケットなのかを確認し、すぐに開発担当者に割り当てることができます。この方法は、時間を節約し、プロセスの概要を把握するのに役立ちます。

同社でクラウド導入を担当したコンサルタントのシンディ・リー氏は、「新機能とRedmineUPの助けにより、運用面でプロセスをスピードアップすることができました」と指摘する。RedmineUPクラウドアカウントマネージャーと直接連絡が取れること、またRedmineやインフラのメンテナンスも私たちのチームが行ってくれることを、彼女のチームは高く評価しています。