Erfahren Sie, wie ein führendes Unternehmen auf dem hart umkämpften und wachsenden IT-Markt in Singapur Redmine nutzt, um die besten Dienstleistungen für Behörden und Unternehmen zu erbringen. Wir haben ihnen geholfen, ihre Prozesse dank der Funktionalität unserer Cloud und der darin enthaltenen Wartung zu beschleunigen. Hier ist die Fallstudie. .
SQL VIEW ist ein Softwareunternehmen, das Systeme für das Dokumenten- und Aktenmanagement sowie für das Facility Management anbietet. Das Unternehmen wurde 1992 gegründet und bietet Produkte und Dienstleistungen für 20.000 Nutzer an, darunter öffentliche Einrichtungen, Unternehmen und die Regierung von Singapur. Drei Jahre in Folge wurde das Unternehmen vom CIO Magazine unter die Top 25 Government & Public Sector Technology Providers in der APAC-Region gewählt.
Zu Beginn des Jahres 2018 hatten sie zwei Ziele: ein Tool zu finden, das ihren Kundensupport effektiver macht und ihr IT-Team entlastet. Als sie Cloud entdeckten und seine Funktionen während der Testphase testeten, waren sie sofort begeistert. Ihr Team war bereits mit Redmine vertraut, und in Cloud fanden sie mehr Einstellungen, die auch einfacher zu konfigurieren waren, und einen günstigeren Preis als bei den Wettbewerbern.
Zurzeit setzt SQL VIEW die RedmineUP Cloud für drei Teams ein: Kundensupport, Entwicklung und Qualitätssicherung. Der Hauptvorteil ist die Möglichkeit, eingehende Nachrichten als Tickets zu bearbeiten. Dadurch können sie schneller erfasst und bearbeitet werden und haben eine bessere Kontrolle. Die Teammitglieder sehen, welcher Kunde das Ticket gemeldet hat und können es sofort dem Programmierer zuweisen. Dieser Ansatz hilft, Zeit zu sparen und einen besseren Überblick über den Prozess zu haben.
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Sindy Lee, eine Beraterin, die für die Implementierung der Cloud im Unternehmen verantwortlich ist, stellte fest, dass "wir mit den neuen Funktionalitäten und der Hilfe von RedmineUP unsere Prozesse operativ eindampfen konnten." Ihr Team schätzt den direkten Kontakt mit dem Account Manager der RedmineUP Cloud und die Tatsache, dass sich unser Team um die Wartung von Redmine und der Infrastruktur kümmert.
