Узнайте, как лидер очень конкурентного и растущего сингапурского ИТ-рынка использует Redmine для предоставления лучших услуг правительству и корпорациям. Мы помогли ускорить их процессы благодаря функциональности нашего облака и включенной поддержке. Вот пример из практики. .
SQL VIEW - это компания по разработке программного обеспечения, предлагающая системы для управления документами и записями, а также для управления объектами. Компания была основана в 1992 году и предоставляет продукты и услуги для 20 000 пользователей, включая государственные компании, предприятия и правительство Сингапура. Три года подряд они входят в число 25 лучших поставщиков технологий для государственного и общественного сектора в регионе АТР по версии журнала CIO.
В начале 2018 года у них было две цели: найти инструмент, который сделает поддержку клиентов более эффективной, и помочь своей ИТ-команде, сняв с нее нагрузку. Как только они нашли Cloud и протестировали его возможности во время пробной версии, он им понравился. Их команда уже была знакома с Redmine, а в Cloud они нашли больше параметров, которые к тому же было легче настроить, а цены были более приемлемыми, чем у конкурентов.
Переходите на готовый хостинг Redmine
Не тратьте время на поддержку своего Redmine. Наймите экспертов и сфокусируйтесь на своих проектах
В настоящее время SQL VIEW развернул RedmineUP Cloud для трех команд: Служба поддержки клиентов, отдел разработки и отдел контроля качества. Главным преимуществом является возможность обрабатывать входящие сообщения как тикеты. Это помогло быстрее регистрировать и обрабатывать их и лучше контролировать. Члены команды видят, какой клиент сообщил о тикете, и могут сразу же поручить его программисту. Такой подход помогает экономить время и лучше контролировать процесс.
Синди Ли, консультант, ответственная за внедрение "облака" в компании, заметила, что "благодаря новым функциональным возможностям и помощи RedmineUP мы смогли оперативно ускорить наши процессы". Ее команда ценит прямой контакт с менеджером по работе с клиентами RedmineUP Cloud, а также тот факт, что наша команда заботится об обслуживании Redmine и инфраструктуры.
